Social Media: Brands having conversations | Axon I Marketing y Comunicación

Social Media: Brands having conversations

Las conversaciones bidireccionales son quizá la consecuencia más provechosa que una marca obtiene gracias al boom de las redes sociales.

En el siglo XXI se habla de conectividad, una concepción en la que las culturas separadas por miles de kilómetros están a un clic de distancia. El mundo vio pegar panfletos en las plazas, leyó la prensa, dio a luz a la radio y encendió la televisión. Hoy se conecta a la plataforma más grande que existe: Internet. Una plataforma que le permite interactuar con miles de personas, ver sucesos en tiempo real, compartir experiencias y decir lo que piensan, quieren, sienten y desean. Una plataforma que le dio voz a todo el que está conectado.

Las redes sociales digitales, incubadas en Internet, han sido el medio de transporte que ha llevado a las personas de un punto de interacción mínima a uno considerado como una revolución tecno social que ha hecho cambios en las formas como se relacionan; una revolución que está determinando nuevos hábitos, rutinas y costumbres como en su día lo hicieron el telégrafo, el celular y la televisión.

Al aparecer nuevos hábitos para comunicarse, las formas de consumo se transforman, pues con la aparición del social media, son los usuarios quienes construyen el contenido con el que quieren interactuar. Es entonces cuando la forma tradicional de vender a través de la publicidad en medios como la televisión, la radio y la prensa se vuelve obsoleta si es la única vía considerada, pues cierra las puertas a la participación con un mensaje unidireccional desde la marca publicitada hacia el receptor final.

Ahora las organizaciones deben pensar en incluir en sus estrategias de comunicaciones y mercadeo la forma en la que tendrán presencia en el ámbito digital, pues además de configurarse como un espacio para posicionar una marca, allí se desarrollan dinámicas de ventas a partir del consumo de datos de los usuarios y pronto será, si ya no lo es, el canal más efectivo para el servicio al cliente.

El reto supone entonces la inmersión en un mundo aún desconocido para muchos desde el ámbito estratégico y técnico, pues entender las dinámicas de los clientes en social media, una revolución con apenas 8 años en curso y tan cambiante como el clima, determina llevar a cabo acciones con la adaptabilidad necesaria para sobrevivir al huracán en medio de una nueva era.

Estos son solo algunos de los patrones que caracterizan a las campañas ganadoras durante los últimos tres años. Las buenas prácticas y los casos de éxito son un libro abierto de conocimientos que permite a los profesionales meterse en la piel de la industria y respirar su ADN. Quizás un canal, una idea o una herramienta pueden servir de inspiración para alguna campaña en un futuro no muy lejano. Al final de cuentas, las ideas no se crean, solamente se combinan.

No es un secreto que hoy en día las empresas se aventuran y experimentan en el mundo 2.0 sin tener mucho conocimiento al respecto, algunos porque creen que no es un ámbito que amerite mucha estrategia, y otros que por el contrario consideran arriesgado iniciar un posicionamiento alternativo en estos nuevos medios.

En cuanto a la presencia digital de una marca, quizá el beneficio en el que primero se piensa es en el posicionamiento de determinada marca dentro de un espacio infinito y asequible, pero lo cierto es que, a pesar de que lo anterior no está del todo mal, también existe otro gran beneficio que se obtiene a partir de esa presencia en redes social, y es esa comunicación casi directa que se logra establecer entre la marca y los receptores, usuarios o beneficiarios de ella; las conversaciones.

Llevando este tema al contexto regional, el panorama no es muy alentador, en el último Seminario “Comunicación digital y TLC” que se realizó en Bogotá, se lograron importantes conclusiones que reflejan el que América Latina en materia de Comunicación digital apenas está empezando y se nota una gran diferencia frente a países europeos, por ejemplo.

A pesar de estarle caminando a paso lento, los Tratados de Libre Comercio acordados recientemente entre diferentes países de la región con Estados Unidos y otras potencias mundiales, se harán mucho más provechosos si se logra mirarlos desde todo lo englobado por la comunicación digital. Ante esto, es necesario ver esta “nueva” forma de comunicar como una herramienta muy poderosa que puede facilitar el acceso de las pymes regionales a la exportación, y además, las acercará a un mercado global en el que, gracias a la inmediatez que es posible alcanzar, las empresas podrán darse a conocer y llegar directamente a los usuarios que esperan beneficiarse con sus productos.

 

Artículo elaborado por:

Angela twitter

@AngelaMartinezL

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